Главная / Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Раздел: Гарантийные обязательства сервисного центра

1. На что распространяется гарантия

Гарантия компании распространяется исключительно на выполненные работы и на новые запчасти, установленные мастерами сервисной службы.

Объект гарантии Срок гарантии Условия предоставления
Установленные детали и запчасти От 3 до 6 месяцев При условии приобретения запчастей через наш сервисный центр.
Выполненные ремонтные работы От 3 до 12 месяцев На устранение повторной поломки того же узла по вине мастера или заводского брака детали.
Комплексная замена узлов 6 месяцев При полной замене ТЭНа, термостата или электронной платы.

Обратите внимание: Срок гарантии исчисляется с момента подписания Акта выполненных работ и оплаты услуг.

2. На что гарантия НЕ распространяется

Сервисный центр не несет ответственности за неисправности, возникшие в результате внешних факторов, нарушения правил эксплуатации или естественного износа.

  • Запчасти клиента: Детали, предоставленные самИм Заказчиком (гарантия дается только на качество сборки/монтажа, но не на работоспособность самой детали).

 

Внешние факторы и коммуникации:

  • Поломки из-за скачков напряжения в электросети или отсутствия заземления.
  • Повреждения из-за высокого давления в водопроводе (гидроудары) или отсутствия редуктора давления.
  • Засор системы из-за низкого качества воды (высокая жесткость, известь, ржавчина).

 

Естественные расходники и износ:

  • Замена магниевого анода (защитного элемента от коррозии, являющегося расходным материалом).
  • Образование накипи на ТЭНе, если клиент отказался от установки фильтра очистки воды или планового обслуживания.

 

  • Нарушение правил эксплуатации:

  • Включение водонагревателя в сеть без воды в баке («сухой» пуск).
  • Механические повреждения корпуса, бака или органов управления (удары, сколы, трещины).
  • Промерзание воды внутри бака (например, при эксплуатации на неотапливаемой даче).

 

  • Вмешательство третьих лиц:
  • Попытки самостоятельного ремонта, вскрытия или модификации прибора клиентом или сторонними мастерами после нашего ремонта.
  • Нарушение или отсутствие гарантийной пломбы/наклейки (при наличии).

 

3. Порядок гарантийного обслуживания

  1. При наступлении гарантийного случая Заказчик предъявляет Договор/Акт выполненных работ и гарантийный талон.

  2. Мастер проводит диагностику для установления причин поломки.

  3. Если поломка признана гарантийной — повторный выезд мастера, замена детали и ремонт выполняются бесплатно.

  4. Если поломка вызвана нарушениями условий эксплуатации (например, сгорел ТЭН из-за скачка напряжения), выезд и диагностика оплачиваются Заказчиком по стандартному прайсу.

 

  • Гарантийный ремонт производится бесплатно.
    Для проведения гарантийного ремонта пишите на  или звоните .